灵活适应居家支持团队：降低失约率
对居家支持需求最高的客户有时会因为特殊的困难而取消并错过重要的上门服务。这会给他们带来风险，通常也会破坏优质医护服务的连贯性。
新成立的“灵活适应居家支持团队”(Flexible Adaptable Home Support Team)推出了一种新的服务模式，着重于减少医护服务中的这种阻碍。
对于某些情况复杂的客户而言，传统的居家支持可能并不适合。这个新项目可以适应这些客户的特殊需求和时间安排。他们服务的重点区域是温哥华市中心东区（Downtown Eastside）。该团队可以提供非固定时间的上门服务，解决了客户对时间安排的弹性需求。团队意识到，心理健康和致瘾物使用问题等因素可能会导致客户无法如约接受服务，或需要提前取消预约。
事实证明，为情况复杂的客户减少医护服务障碍的做法是有益的。2023 年 2 月至 2024 年 2 月期间，客户主动取消服务的比率控制在了 1% 以下。
“这个服务模式允许我们在需要时可以多次回访客户。如果我们到达时，他们还没有准备好或不在家，我们会再来。”温哥华沿岸卫生局（VCH）社区联络员 Gabrielle Fajardo 说。
温哥华沿岸卫生局（VCH）的“灵活适应居家支持团队”在第一年就将客户主动取消服务的比率控制在了 1% 以下。
这个新项目帮助客户在家就可以获得安全和个性化的医护服务
随着“居家住院” (Hospital at Home) 项目在多家医院启动，患者可以在舒适的家中享受方便、安全与及时的医护服务了。
2024年，“居家住院”服务了 200 多名患者，且规模扩大到可以接收卑诗大学医院 ( UBC Hospital) 的转介患者，其成就在省内获得普遍认可并因此荣获“省长奖” (Premier’s Award) 提名。
“居家住院”是一种国际公认的既安全又有效的医护服务模式，旨在提高患者的舒适度、隐私保护和独立性。团队成员包括医生、注册护士、药剂师、职业与物理治疗师，以及言语和语言病理学家等。医护方案可以根据患者的个人需求量身定制。如有需要，其他专科医生也可以参与。
温哥华综合医院（Vancouver General Hospital）、卑诗大学医院、圣保罗医院（St. Paul's Hospital）和圣约瑟夫山医院（Mount Saint Joseph Hospital）符合条件的患者，通过安全性和适宜性的评估后，可以选择在家而非医院接受医疗护理。该项目对符合条件的、确诊某种疾病的患者开放，例如败血症、肺炎、慢性阻塞性肺病或脱水。
“患者反映‘居家住院’的最大好处是他们可以在自己家中康复。”温哥华综合医院 ‘居家住院’ 项目医疗主任Iain McCormick 表示。“患者在家中也可以得到很多支持，包括医护团队每天的上门访视以及各种虚拟和监测技术的配合使用。”
“居家住院”
“居家住院”是一个创新项目，是住院治疗的替代方案。这个项目为符合条件的患者提供了在家中接受医院级医护服务的选择。
